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三甲医院齐推自主APP预约挂号(1)

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发表于 2015-10-8 09:16:15 |显示全部楼层



  越来越多的医院开始倾向于将更多号源放到新媒体平台进行预约挂号。新京报记者 王远征 摄

  国庆前夕,北京协和医院、中日医院不约而同相继发布官方APP,开通APP预约挂号服务。一方面,早已涉足预约挂号服务的第三方移动医疗平台获得注资,开始相继推出除挂号外的其他服务功能,改变患者的就诊体验。另一方面,就便民性和医院管理的便捷性上而言,医院更倾向于自身开发的预约挂号平台。正如业内人士所言,APP不仅仅是方便了老百姓,对于医院来说,也是一个很好的宣传窗口,通过APP可以无形中把医院的品牌特色、强势专业、服务理念推广出去。

  医院热衷开发新媒体预约挂号平台

  据记者了解,目前,北京儿童医院、广安门医院、协和医院、人民医院均推出了各自的APP软件,提供预约挂号、查询检验结果等多项服务,一些医院也开始把更多的号源放到了自己开发的预约挂号平台上。
  北京儿童医院更是从6月18日起实行“非急诊挂号全面预约”,这意味着,除急诊科外,其他科室都需提前预约。这其中,APP上的号源占了日总号源的约2/3。协和医院近期开通的APP上也每天开放8000个左右的号源,约占日总号源的70%。
  朝阳医院和中日医院则借助第三方软件向大众推出预约挂号服务。如朝阳医院可以通过“我要就医”APP预约挂号,中日医院则是通过百度医生APP预约挂号。
  除了APP,微信也是各大医院试水新媒体预约挂号的阵地之一。
  作为北京首家开通微信预约挂号平台的北京中医医院,在微信预约平台放出了超出10%的号源,虽然与114、北京市预约挂号平台及窗口挂号放出的号源比例相近,但北京中医医院门诊部副主任唐武军坦言,就便民性和医院管理的便捷性上而言,医院更倾向于自身开发的预约挂号平台。“自己掌握号源分配会更安全,交给第三方的话,管理和沟通上可能不是很方便,比如114预约挂号就类似于第三方,在管理上遇到很多问题都需要沟通,相对麻烦一点。而自己的平台发现问题可以及时调整。”

  APP也是医院宣传窗口之一

  “现在是智能化时代,大家使用智能化手机,就能很快对接到医院层面。各家医院试水APP、微信,充分利用了新媒体的便利性,给百姓带来了便利的同时,在一定程度上也有利于打击黄牛党。”在北京中医药大学卫生法研究中心讲师邓勇看来,APP不仅仅是方便了老百姓,对于医院来说,也是一个很好的宣传窗口,通过APP可以无形中把医院的品牌特色、强势专业、服务理念推广出去。

  对老年患者和外地患者仍有一定障碍

  尽管有些医院倾向于将更多号源放到新媒体平台进行预约挂号,但也有医院内部工作人员指出,不能忽略了对新媒体运用涉及甚少的老年人群体,从国内的就诊人群来看,多数仍然是老年人,他们的知识结构、对现代智能设备的使用度比较有限,如果都采取新媒体的方式进行预约挂号,那么很多老年人将不得不依靠家里的年轻人来协助挂号。
  另外,外地患者,尤其是偏远地区、贫困地区来的外地患者,也可能对此无所适从。全面实施“非急诊挂号全面预约”的北京儿童医院也坦言,APP的实名认证对于黄牛党来说有了一定的制约,那些对医院各种预约手段知之甚少的外地患者,也成了黄牛党利用信息不对等进行坑蒙拐骗的对象。有些黄牛党会在院外“拦截”患儿家长,尤其是外地来京治病的患儿家长,仗着家长们不懂如何进行预约挂号而进行瞒骗。“说是帮人挂号,其实就是拿着家长的手机下载APP,完成挂号程序,再收取高额的挂号费。”北京儿童医院办公室副主任刘原虎提醒患儿家长不要上当。

  医院自主APP挂号攻略

  ●协和医院
  每天开放约8000号源
  9月16日,在北京协和医院第94个生日当天,医院正式发布其官方APP,每天开放8000个左右的号源,同时开放医院导航、体检定制等功能。
  据悉,开放的号源包括东、西两院区所有科室的普通门诊、特需门诊,可供实名就诊者预约第二天到未来7天内的门诊。这些号源约占医院日总号源的70%。APP预约挂号服务推出后,北京协和医院30%的号源放在114;70%左右的号源同时“推送”协和APP、银行预约挂号、自助挂号机挂号等渠道,开放式供实名就诊者预约;剩下的号源,在医院挂号大厅“接待”当天的就诊者。另外,与搭乘航班时的“值机”程序类似,在APP预约挂号模式下,可通过颜色提示号源是否挂完,每天、每位医生“门”下还有多少可预约号源,一目了然。
  协和医院信息管理处负责人孙国强介绍,为了让不会使用智能手机的“一老一小”也能享受预约挂号的便利,协和APP特增加“绑定多个用户”功能,采取“1+3”模式,即在每个绑定唯一手机号码和唯一实名就诊卡的协和APP终端,只能关联四个实名就诊者(协和医院建议关联自己的父母、爱人、孩子),关联就诊人一年内只能更改一次,一次最多更改两个。

  【特别提示】

  每天上午九点开始放号

  孙国强介绍,协和APP放号时间目前确定为每天上午9:00,目前,在协和APP上预约挂号成功后,五分钟内使用支付宝完成在线支付,即成功完成预约;支付金额同其他挂号方式,无任何新增费用。就诊当日,非北京医保患者可直接去诊室就诊,北京医保患者需先到窗口换取医保号条,关联医保信息后再去就诊,挂号及本次就医费用中医保报销部分才能自动返还。

  ●广安门医院
  除特需号外均已放开预约

  2015年6月,广安门医院正式在移动终端推出“广安门医院APP”,推出在线预约挂号、检查(检查检验)报告单查询、了解科室医生、就诊提示、导诊服务等服务,后续即将推出在线病情咨询、自助送药、自助缴费等服务项目,从信息技术层面保障患者获得更好的就医体验。
  为解决患者挂号难的问题,今年8月18日“广安门医院APP”正式推出预约挂号功能。患者可在任何场所、任意时间通过手机端,用已绑定就诊卡、医保卡或京医通卡预约3天内的广安门医院普通门诊和专家门诊号。同时,“广安门医院APP”也完善了信息提醒功能,在遇医师停诊等特殊情况,将会及时以APP消息和短信通知患者。挂号成功后可凭短信和就诊卡等在指定窗口和自助机进行缴费取号,方便快捷。就诊完毕后,还可在“广安门医院APP”终端查询三个月内的报告单。目前APP的注册人数已经超过1万人次。
  记者获悉,目前广安门医院APP上所有科室的普通号和专家号均开放,但特需号没有放开。在APP上预约成功后,需要到窗口取号。
  另外,广安门医院还在支付宝的“服务窗”开通了挂号、缴费和查询服务。在手机的支付宝客户端,点击“服务窗”进入后,点击右上角的添加标志,搜索“广安门医院”并完成添加后可进入。只有在广安门医院就诊过的病人持诊疗京医通卡才能使用预约挂号、查询检验单结果和缴费功能。广安门医院提醒,这种方式不支持医保患者使用,外地患者可以考虑通过这个途径挂号。APP和支付宝服务窗上的号源量约占医院日总号源量25%。

  【特别提示】
  一个用户一天不超过3个普通号

  为限制黄牛党,APP规定一个用户只可以预约同一就诊日不超过3个普通号,2个不同科室的专家号,同一科室只能预约1个专家号;一个月内不能预约超过12个普通号,4个专家号。医院每天上午9点15分发放新号;每日下午15点截至次日预约挂号。就诊前一日15点之前可以取消预约,一日内取消三次当天不能再预约。

       采写/新京报记者 王卡拉 张秀兰

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