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你不知道社交媒体的7个秘密

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发表于 2016-2-22 22:34:10 |显示全部楼层
  社交媒体最吸引人的地方就是它的年轻、开放和不确定性,我们都在亲身经历着这场大型实验,而实验的数据和结果却有待一一发现。挑选了7个近期的研究成果,希望能破解社交媒体的秘密,帮助你形成更智慧的营销决策。
  
  1.人们说的和想的未必一致
  相信每个人都有在社交媒体发表评论的经历,也很熟悉在点击“发表”之前心里的感受,那应该是一种很复杂的感受。
  有时感觉是一种有创造性的突破,但有的时候却感觉到思想的冲突。为了了解这种感受对于人们在社交媒体发表言论有什么影响,Facebook发起了一项关于社交媒体自我审查的研究。即那些写下却并未发表的言论。
  研究人员跟踪了390万用户17天的社交媒体行为,结果显示,71%的用户曾有过至少一次输入了自己的想法但并没有发表出来。平均来说,他们改变想法的次数为4.52次,而发表的评论只有3.2个。
  
  研究人员认为,当人们对于内容阅读者感到不确定的时候,更倾向于进行自我审查。Facebook的受众往往是多样化的,个人发表的内容很难引起所有人的兴趣。
  对营销活动的启示:我们都希望能更加了解受众,和他们形成更走心的沟通,但是换位想一想:你也许没得到反馈,但并不代表他们没有在听。
  2.线上情绪会传染!尤其是正面情绪!
  在人际传播中,情绪有很强的传染性,但是互联网上的情绪传播并没有被证实。由加利福尼亚大学和圣地亚哥大学完成的一项研究,分析了Facebook上两年内十亿条包含情感内容的信息(尤其是在阴雨天,负面内容出现的几率更高)。
  研究结果如下图所示:不同城市网民发布的负面信息的总数,以及受其他城市“传染”的负面信息数。蓝色的城市名倾向于受到更高的情绪感染。
  
  通过对天气的监测,研究人员发现,人们对雨天的负面情绪会通过社交网络传染到那些不下雨的地区的。也就是说“一个地区内人们的喜怒哀乐,会感染网络那端的人们。”
  虽然这个研究关注的是负面情绪,但后续的研究发现,积极情绪更具传染性:
  一个负面帖子会引发大约1.29个负面帖子,而正面的消息则会引发大约1.75个。
  对营销活动的启示:营销人员阳光一点吧!通过正面的情绪和积极的信号来影响你的客户,及时处理负面反馈,让你的营销信息更具感染性。
  3.一个良好的形象比什么都重要
  有图有真相,在营销活动中更是需要一个良好的社会媒体形象。最近在PsychologicalScience上的一项研究发现,我们通过照片给一个人下结论只需要不到一秒钟(精确地说是40毫秒。)
  研究人员用一组除了细微的表情差异,其他条件都相似的照片,来询问被调查者对照片中人物的认同度,却产生了完全相反的结果:更为和善的表情会得到更多的信任。
  
  对营销活动的启示:哪怕是细微表情的不同也会给人完全不同的感觉。千万别小看这个细节,这里面可有大学问,CyrusShepard曾经做过一个非常有趣的研究,同一张照片的微小变化会有完全不同的效果。(具体看这个网页:https://moz.com/blog/google-author-photos)
  4.人们只会选择性地分享
  市场调研公司Ipsos的一项研究发现,世界上将近四分之一的社交媒体用户“什么都会分享”,而19%的人则“什么也不分享”,另外,不同国家的人也有很大的差异。
  华盛顿邮报曾指出,“‘过度分享’和互联网的普及率有着确定的关系”:几乎所有“过度分享”的城市都来自亚洲、非洲和拉丁美洲这些欠发达地区;而低于平均分享率的城市则主要分布在欧洲。
  对营销活动的启示:别过分要求受众分享你的内容,充分考虑所在地区和人口统计学特征,制定相符合的目标。
  5.反馈会带来莫大的归属感
  社交网络上的一切都是真实存在的。
  昆士兰大学心理学院的StephanieTobin博士的一项研究发现,社交媒体的积极参与者会感到与他人更紧密的关联。
  研究选取了Facebook上的两组用户,一组让他们畅所欲言,而另一组则只能默默关注他人的动态。结果实验进行到第二天的时候,被“禁言”的那组表示,这个实验不利于他们的身心健康。
  “像Facebook这样拥有超过10亿用户的社交网站,应该经常提醒用户,他们存在于社交网络中,并且应强化与他人的联系。”
  对营销活动的启示:用户渴望得到反馈和回应,那就多花点时间做好你的内容,然后适时参与到讨论中去吧。
  6.先激活,再分享
  能激发强烈感情的内容更容易被分享,这是我们都认同的,但是为什么呢?
  JonahBerger的一项研究提供了这样一种理论:一篇情感强烈的文章会让我们的神经系统兴奋起来,而分享则像是一种情感的释放,让你回复到原来的状态。
  两个研究并列进行:一个研究中,一组参与者观看一段经过特殊剪辑的视频,而另一组观看原视频。另一个研究中,一组参与者慢跑一分钟,而另一组保持不动,然后所有的参与者阅读同一篇文章。
  
  两个研究中,都是被“激活”的那组参与者更倾向于分享:跑步的那一组的分享率是另一组的超过两倍!
  对此,Berger向纽约时报这样解释:“因为他们的身体已经‘准备好了’。‘被激活’是一种人们不太喜欢的状态,所以人们迫切地通过分享来摆脱它。”
  对营销活动的启示:很多证据都表明,情感强烈的内容更易被分享,但是你有没有想过其他的办法?比如在他们接受内容之前先热热身?
  7.我就是忍不住要分享!因为我在社交网络中
  我们喜欢谈论关于自己的事情,而且不是一般的喜欢!哈佛大学神经学家说,人们就是忍不住和别人分享自己的想法,因为分享的感觉超级棒~
  
  有研究表明,人们甚至不惜花钱来表达自己的感受。毫无疑问,社交媒体拥有巨大的驱动力,研究人员发现,社交媒体中将近80%的内容都是人们的各种生活经历。
  对营销活动的启示:人们内心的驱动力是无比强大的,利用这一点,营销人员应该更加重视用户的反馈,多听,少说。
  (百度新闻实验室)
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