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希尔顿会员卡被曝光后还在卖 涉嫌欺诈消费者

作者:传媒使者 来源:第一传媒网 发表时间:2016-03-21

18日下午,希尔顿卓越俱乐部所在公司门上贴着暂停营业的告示羊城晚报连续报道希尔顿会员卡涉嫌消费欺诈,工商部门已介入调查。但连日来仍有消费者不断接到推销电话

  

 

  近日来,羊城晚报连续追踪报道了希尔顿卓越俱乐部会员卡(下简称“希尔顿会员卡”)涉嫌消费欺诈事件,受到社会各界的广泛关注,工商部门也正对该事件开展调查,调查结果有望近期公布。

  不过,连日来仍有消费者不断通过电话、微信和微博等途径向羊城晚报报料自己的遭遇,不少消费者表示,希尔顿会员卡仍在销售,前几天还接到过推销电话。

  A 希尔顿会员卡有何乾坤? 消费者总结四个“大招”

  消费者殷先生说,几天前他接到了希尔顿的推销电话。“我四年买了三次希尔顿会员卡和礼券,和报道中提到的一样,订房订不到,下午茶去不了,自助餐也订不到。”殷先生说,由于每次销售人员都会许诺各种优惠,他信了一次又一次。“前年我拨打礼券背面的400电话订房,谁知竟然打到了希尔顿美国总部,一位美国员工用英语跟我交流。我告诉他要用免费房券订房,他表示根本不知道这回事,只说可以把我订房的要求转给希尔顿逸林。结果我打到希尔顿逸林,对方表示没房。”

  不少消费者还反馈称,把报道和自身经历转发到微信朋友圈后,身边不少朋友都称有同样的遭遇。“五六个朋友现在手里还有希尔顿会员卡和礼券,却统统都订不到房。”消费者何女士说。

  甚至有消费者总结了希尔顿会员卡如何套上消费者的:

  第一,让消费者认为“希尔顿卓越俱乐部会员卡”是由希尔顿酒店、而并非第三方出售的。“工作人员卖卡时都说自己是希尔顿的,穿着希尔顿的工作服,在希尔顿酒店里面卖卡。所有会员卡和礼券上面都有希尔顿的标志。”

  第二,只做口头承诺,从不用文字说明。“买卡时,对方承诺各种优惠。一旦让对方发信息或邮件说明,往往就会被拒绝”。

  第三,买完之后难兑现。“我去年有三张免费房券,约了很多次都约不到。订房人员说,酒店每天只有五间房针对这个会员卡。打电话给卖卡那边,对方又说要续约才能订房,要么就是加钱升级房型。想用下午茶券,每次打电话过去也都约不到位”。

  第四,承诺的全国通用,实际上很难做到。消费者朱先生说,买券时,对方承诺全国希尔顿通用。去了才发现要加四五百元才能用。“中山希尔顿的房一晚可能也就几百块钱,我就没有用券。”消费者殷先生说,他在中山希尔顿的中餐厅被明确告知,礼券并不能用。

  B 售卡中心还在运营吗? 记者回访发现仍有工作人员

  近日来,羊城晚报记者以邮件方式联系了希尔顿美国总部。对方回复称,对消费者反映的上述情况不了解,如有问题,请联系第三方售卡机构。负责销售希尔顿会员卡的上海友好酒店管理有限公司,其亚太区相关负责人表示,希尔顿会员卡为希尔顿所属,友好酒店只负责运营。

  据了解,广州市工商部门已对希尔顿会员卡事件开展调查。不过,有消费者表示最近几天还能收到希尔顿会员卡的推销电话。

  18日下午,羊城晚报记者再访希尔顿卓越俱乐部所在的成悦大厦。一楼保安表示,最近还有人过来面试。在该俱乐部办公室门前,记者看到已经贴出了“本公司因业务调整暂时不对外营业”的告示。两扇门虚掩着,里面仍有工作人员。

  20日,上海律师陆开宇告诉羊城晚报记者,受委托人的委托,目前他正在和卓越俱乐部交涉,并已向上海工商局进行了投诉。“根据我目前掌握的录音资料来看,足以证明卓越俱乐部在运营过程中存在欺诈消费的事实以及虚假承诺。我们在等待上海工商局的处理决定”。


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