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消费者广汽菲克4S店新买克莱斯勒车门把手竟不一样(2)

作者:传媒使者 来源:未知 发表时间:2017-10-10

  然而,在6月5日,同样盖着克莱斯勒(中国)汽车销售公司中英文圆章的文件又给出了另一结论:“经过对车辆及相关物流、运输、售前环节以及对车辆本身的检查,我们没有发现车辆车门把手存在被拆卸或维修的痕迹,也没有发现相关拆卸或维修的记录。根据美国生产商提供的信息,因车门把手装配异常,他们曾于2016年采取多项改进措施(包括增加9项排查流程,明确车门把手必须经系统扫描确认等)防止车门把手存在装配错误的车辆出厂。但上述车辆是在美国生产商实施该等措施之前出厂,并且该车辆的生产记录中,仅有左侧车门把手扫描并确认装配无误的信息。基于上述信息,我们认为该车辆两侧车门把手不一致,极可能是由美国生产厂商对车辆右侧车门把手装配异常所导致。”

  克莱斯勒(中国)汽车销售公司除了“深表歉意”外,也建议经销商严格按照国家关于汽车三包的要求及克莱斯勒的有关政策,妥善处理李先生车辆车门把手不一致的问题。

  李先生表示,这份文件的措辞,跟克莱斯勒(中国)汽车销售公司前几次的说法迥异,虽然以推测的语气提出了存疑点,但是并没有告诉他有关车辆的真相。

  9月27日下午,东昌浦利4S 店的销售经理李先生告诉记者,车辆销售前,在他们4S店没有被拆卸维修过。李先生发现车门把手不一致的问题后,把车开回4S店,他们第一时间检查车辆,也没有发现车辆有拆卸维修的痕迹。

  按照常规,4S店将车辆交给顾客前,会对车辆有一个售前检验(PDI),这辆车的PDI检验单上,所有检查项目,都是打对勾的,表示全部通过了检测。

  在宝山区消保委出具的一份“终止调解书”的表格最后一栏写着:经营者表示,“公司交付车辆时未发现车辆两侧门把手颜色、款式不一致,公司在出库检测环节存在疏忽,向消费者表示致歉。”

 

  已向第三方申请验车

 

  5月4日,4S店维修站的张姓负责人打电话跟李先生协商,提出“门把手免费换掉,不产生任何记录”,并给一些相应的补偿。但是李先生没有同意。4S店的李经理告诉记者,顾客要求退车,这是他们公司不能接受的。

  对此,李先生回应说,一开始他并没有提出退车。4S店的相关解决方案,他也是同意的。但是前提条件是4S店必须把问题说清楚:“他们几番解释互相矛盾,让我产生怀疑。我有专业的朋友告诉我,车门可能被整体拆换了。因为汽车销售行业在运输过程中,新车出现碰撞受损的情况时有发生。”

  李先生说,目前他已经通过司法机关,向第三方检测机构申请验车。

 

  (来源:新闻晨报;记者:叶松丽)


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