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菜鸟到COO养成手册,运营人的5重境界!

作者:传媒使者 来源:第一传媒网 发表时间:2016-08-24

 

  导语

  我们习武之人……额,不对,是武侠小说中的习武之人,大都特别重视武学的境界。

  恩,相信我们每一位运营人,或准运营人,应该都特别想知道,目前自己处于运营成长阶梯上的哪一“境界”,后续将向哪个方向努力,能达到何种程度。

  本文,李少加将结合自身对运营的领悟,将之划分为五个境界,诸位朋友大可对号入座。

  下面,我以诸葛亮的“职场发展”轨迹来类比运营成长的五个境界:躬耕南阳、初出茅庐、舌战群儒、运筹帷幄、入主西川。(笔者暴露了三国迷的身份)

  

 

  境界一:躬耕南阳,操作阶段(被动接受工作)

  运营级别:助理级

  核心要务:培养对运营的感性认知,快速掌握运营新工具、灵活应用

  对于刚刚踏入互联网圈子的应届毕业生、或者由传统行业其他岗位转型的运营新人,尽管或多或少的初步掌握了运营的概念,但毕竟没有实战经验,一介书生。

  这个阶段一般来说,还难以具备独立做好运营事务的能力。故,配合运营专员、经理进行具体的运营事务操作,熟悉绝大部分的运营工具,与用户打交道,初步培养对运营的感性认知,是这个阶段的核心。

  典型的操作事务有:

  用户沟通类通过产品内部、电话、或官方微信、微博、QQ等回复用户的咨询、疑问、吐槽,并做记录汇总。

  内容编辑类微信公众号(或其他公众号)的基本编辑操作,用户管理,消息回复,第三方编辑器,内容素材(或产品需要)的快速寻找、归类整理的能力;简单制作H5页面等;

  社交传播类对主要的、流行的社交平台的特点、适用场合、用户群体、内容传播有基本的认识。例如微信覆盖了所有人群,微博是追求八卦娱乐的人群,知乎都是较好学上进的群体,秒拍以爱美女性用户居多……逐步累积对这些平台用户的“动态”认知。

  线上线下推广类

  了解主流的线上付费推广平台:百度SEO、微博粉丝通、腾讯广点通、网盟……

  线下广告平台:框架广告、机场、高铁、地铁、公交站台、传统纸媒等……

  关键是了解各种媒体的受众群体,能视需要及预算选择相应的渠道。

  运营新人一般不会直接负责付费推广,顶多只是协助进行一些琐碎操作,笔者此处为运营新人们提个醒:别只为操作而操作,还应该学习渠道背后的特点。

  数据统计及分析类

  理解运营数据的含义,例如用户的新增数、注册数、日/周/月活跃率、留存率……汇总收集分散在各个渠道的用户数据,能根据业务分析需要初步学会简单的分析数据背后的用户行为含义。

  看了以上种类繁多的事务,是否会疑惑,对新人而言,能胜任么?

  恩,运营新人们,不用有压力,初涉运营时,更多的仅仅是按照运营经理、专员的指导下开展“操作”工作,这个阶段暂时不需要自己独立完成一整套的工作。

  在助理阶段,笔者提三个建议:

  ①心态上,切勿眼高手低、妄自菲薄。运营的助理级工作看似重复繁琐,确是培养用户意识的重要阶段,事实上,哪怕以后你上升到总监、甚至COO了,这些看似不起眼的琐碎工作也须直接参与,否则便会失去“一线用户”的感觉。

  ②既要脚踏实地,又别只盯着眼前。新人们在上级的指导下开展工作,往往不需要“动脑”,一旦启动“混日子”模式,是非常浪费职场黄金学习期的。故此,学习这些运营“操作”只是表象,在繁琐的事务之余,尝试着多研究动作背后的运营内涵才是根本。


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